Название: Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированностиАвтор: Леонардо Ингильери, Мика Соломон
Правообладатель: Манн, Иванов и Фербер
Дата выхода: 2012
Объем: 190 стр., 4 иллюстрации
Качественный сервис обеспечивает высокую прибыль. Все просто. Как же добиться этого, и почему многие компании, зная эту формулу, не используют ее в своей работе? Примеры The Ritz-Carlton, BVLGARI, Walt Disney помогут вам разобраться в этом вопросе.
Вы узнаете: как подбирать правильную команду, как устранять промахи в обслуживании, разумно собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях, используя как традиционные методы, так и новую среду в интернете.