Название: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPSАвтор: Лаура Брукс, Ричард Оуэн
Правообладатель: Манн, Иванов и Фербер
Дата выхода: 17 января 2016
Объем: 480 стр., 64 иллюстрации
Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.
Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.