Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Автор: shurapopov от 15-12-2015, 09:08, просмотров: 1 549

0 Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизньНазвание: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Автор: Роб Марки, Фред Райхельд
Правообладатель: Манн, Иванов и Фербер
Дата выхода: 2014
Объем: 350 стр., 11 иллюстраций

Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.



Категория: Бизнес

Поделиться
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.