Название: Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентовАвтор: Кен Бланшар, Шелдон Боулз
Правообладатель: Манн, Иванов и Фербер
Дата выхода: 2014
Эта книга, написанная в форме увлекательной бизнес-притчи, поможет точно понять, чего хотят ваши клиенты, добиться эффективной работы клиентского сервиса и заполучить армию горячих поклонников, готовых тратиться на ваши услуги. Практические рекомендации авторов помогут любому бизнесу обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и увеличить прибыль.